Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 2 marca 2026

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktu totely w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny. Możesz to zrobić:

1 Wypełnij formularz zwrotu

Skorzystaj z naszego formularza zwrotu dostępnego na stronie totely.pl/zwrot lub wyślij nam e-mail na adres: [email protected]

2 Otrzymasz potwierdzenie

Niezwłocznie po otrzymaniu Twojego zgłoszenia zwrotu, wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem wraz z instrukcjami dotyczącymi wysyłki.

3 Odeślij produkt

Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (lub inne bezpieczne opakowanie) i wyślij go na adres, który otrzymasz w potwierdzeniu. Pokrywamy koszty zwrotnej przesyłki — otrzymasz od nas przedpłaconą etykietę wysyłkową.

4 Otrzymasz zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę w ciągu 14 dni kalendarzowych.

3. Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot był możliwy, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Nieużywany: Produkt nie może wykazywać śladów użytkowania
• Kompletny: Musi zawierać wszystkie elementy, w tym oryginalne opakowanie i metki
• Czyste opakowanie: Opakowanie nie może być uszkodzone w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż
• Higiena: Ze względów higienicznych, produkt nie może mieć śladów kontaktu z ciałem lub zabrudzenia

4. Zwrot kosztów

Co zwracamy?

• Pełną cenę produktu
• Koszty standardowej dostawy (najtańsza dostępna opcja)
• Koszty zwrotnej przesyłki (otrzymasz od nas przedpłaconą etykietę)

Termin zwrotu pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu pieniędzy dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

5. Reklamacje - wadliwy produkt

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).

Rękojmia - Twoje prawa:

• Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy
• Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty zakupu
• W przypadku wady możesz żądać: wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
• Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od zakupu, przyjmujemy, że istniała już w chwili zakupu

Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij e-mail na adres: [email protected]
2. Opisz wadę produktu i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe)
3. Podaj numer zamówienia i datę zakupu
4. Wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz (wymiana/naprawa/zwrot)

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.